Engager un confident interne ou externe ?

Au sein d'une organisation, les conseillers en confidentialité jouent un rôle important. Leur fonction consiste à offrir une oreille attentive aux employés qui sont confrontés à des manquements à l'intégrité ou qui sont victimes de comportements indésirables. Le conseiller aide à désamorcer les comportements indésirables afin d'éviter que les problèmes ne prennent des proportions démesurées. Il contribue ainsi à créer un environnement de travail sûr pour tous. Dans cette profession, on distingue les conseillers confidentiels internes et externes. Nous pesons le pour et le contre pour les employeurs afin que vous puissiez prendre la bonne décision si vous envisagez de faire appel à un conseiller confidentiel.

Confident interne

Un conseiller confidentiel interne est un employé qui travaille déjà au sein de l'organisation. Dans ce cas, cet employé est un confident en plus de son propre poste. Cette personne est formée et obtient des certificats pour assumer le rôle de conseiller confidentiel. L'objectif est que le conseiller confidentiel soit autonome et qu'il rende compte directement à la direction si nécessaire. Si vous décidez de nommer un conseiller interne, gardez à l'esprit le scénario suivant :

Sophie, chef de bureau, et Merlijn, gestionnaire de comptes, sont en conflit l'une avec l'autre. Merlijn aimerait en parler à un confident, mais il s'avère que Sophie est ce confident interne. Merlijn doit donc s'adresser à un confident externe.

Ce sont surtout les petites entreprises avec moins de salariés qui sont susceptibles de rencontrer ce problème. Plus l'entreprise est petite, plus il est difficile d'assurer l'indépendance du conseiller confidentiel. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'engager un conseiller confidentiel externe sur une base ponctuelle.

Avantages et inconvénients de l'administrateur interne

En effet, un confident interne connaît bien la culture de l'entreprise, il peut donc repérer les problèmes plus tôt et il est facile à trouver parmi les collègues. Ceux-ci le mettent plus facilement en confiance, ce qui peut abaisser le seuil de prise de contact. Cette situation présente toutefois un inconvénient. Étant donné que la personne de confiance est une connaissance du travailleur, il peut être plus difficile de discuter d'informations confidentielles avec elle. En outre, il peut être difficile pour la personne de confiance interne d'examiner la situation de manière objective.

Un conflit d'intérêts peut survenir entre le rôle du fiduciaire et son autre fonction. Il peut en résulter une négligence de l'une ou des deux fonctions. En outre, il est coûteux en temps et en argent de former un employé à la fonction de confident. Il y a également un risque que le conseiller confidentiel interne quitte son emploi, ce qui oblige l'organisation à investir à nouveau du temps et de l'argent dans un nouveau collaborateur.

Avantages et inconvénients des fiduciaires externes

Les organisations peuvent également faire appel à un conseiller confidentiel externe. Cette personne travaille en dehors de l'organisation et joue uniquement le rôle de conseiller confidentiel. Elle est affiliée à une organisation spécialisée dans ce domaine. Vos employés peuvent faire appel à la personne de confiance chaque fois que cela est nécessaire. Comme le confident externe n'a pas de fonction directe au sein de l'entreprise, il est indépendant et peut donc plus facilement adopter une position objective. En outre, l'employeur ne doit pas investir dans des frais de formation continue. Vous êtes également assuré de bénéficier d'une aide professionnelle et des connaissances les plus récentes.

Combinaison de conseillers confidentiels internes et externes

Les entreprises choisissent de plus en plus souvent d'engager à la fois un conseiller confidentiel interne et un conseiller confidentiel externe. Cette combinaison permet aux employés de choisir leur interlocuteur.

Préfèrent-ils le faire avec un collègue ou avec une personne extérieure ? De cette manière, en tant qu'employeur, vous évitez tout problème lié aux confidents internes, comme nous l'avons mentionné plus haut. Lorsque l'on examine toutes les possibilités, il semble que ce soit la meilleure option pour de nombreuses entreprises. Étant donné que les employés peuvent choisir eux-mêmes de parler à un confident interne ou externe, le seuil d'ouverture d'une conversation peut être plus bas. En outre, en cas d'absence de la personne de confiance interne, cette absence est facilement résolue par la personne de confiance externe. Les personnes de confiance peuvent également coopérer entre elles, s'épier ou se consulter si nécessaire.

Informez vos employés

Une fois que vous vous êtes mariés, il est temps d'en informer vos employés. Selon une étude du ministère des affaires sociales et de l'emploi, il semble que les employés ne sachent pas toujours que les entreprises emploient un conseiller confidentiel. Vous ne répéterez jamais assez qu'un confident est disponible en cas de besoin. Par conséquent, communiquez les coordonnées de la personne de confiance et discutez de son rôle avec vos collègues.

Prenez contact avec nous

De nombreuses entreprises s'efforcent d'étoffer cette nouvelle législation, alors qu'un administrateur judiciaire devient obligatoire pour toutes les entreprises. C'est pourquoi nous avons conçu une adhésion pour les PME. Cela vous permet de vous conformer à la nouvelle législation, d'employer un conseiller externe confidentiel et de ne pas dépenser plus que nécessaire. Contactez-nous pour plus d'informations.