Définitions
Bureau Puntuit BV ; établi à Haarlem et inscrit à la Chambre de Commerce sous le numéro 87786516 ci-après dénommé "Contractant".
Autre partie utilisant les services de Bureau Puntuit BV, ci-après dénommée "client".
Travaux et services : tous les travaux commandés au Bureau PuntuitBV, au sens le plus large du terme et comprenant en tout cas les travaux tels que mentionnés dans la confirmation de commande.
Les activités principales de Bureau Puntuit BV à cet égard sont : la recherche et la politique, la participation à des comités de confidentialité ou de plaintes ou la nomination en tant que conseiller confidentiel externe, formateur, chercheur, conseiller, médiateur, coaching/guidance, arbitrage et publications relatives aux sujets suivants : -un comportement indésirable au travail et l'intégrité.
Contrat : tout contrat ayant pour objet l'utilisation et la mise à disposition des services de Bureau Puntuit BV.
Applicabilité
2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services (y compris les offres) fournis et à fournir par Bureau Puntuit BV et à tous les accords conclus avec Bureau Puntuit BV, sauf convention contraire écrite.
2.2 Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont possibles que si elles sont convenues par écrit. Si un contrat conclu avec Bureau Puntuit BV contient des dispositions qui dérogent aux présentes conditions générales, les autres dispositions des présentes conditions générales restent pleinement en vigueur. S'il existe une dérogation aux présentes conditions générales, cette dérogation ne s'applique qu'à l'accord pour lequel elles ont été acceptées.
2.3 L'applicabilité des conditions générales du client ou de tiers est expressément exclue, sauf accord contraire écrit avec le client.
2.4 En cas de nullité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, les autres dispositions resteront en vigueur. Si une disposition des présentes conditions générales n'est pas valable pour une raison quelconque, les parties détermineront en concertation une disposition de remplacement qui se rapproche le plus possible du contenu et de la portée de la disposition initiale.
2.5 Bureau Puntuit BV a le droit de modifier périodiquement les Conditions Générales, et dans ce cas, les nouvelles Conditions Générales seront applicables à partir du moment où Bureau Puntuit BV aura envoyé une copie de ces nouvelles Conditions Générales au Client.
Offre et accord
3.1 Les offres ou devis de Bureau Puntuit BV ont une durée de validité de trois mois maximum, sauf si une durée différente est spécifiée dans l'offre.
3.2. Les prix figurant dans les offres ou les devis sont hors TVA, sauf indication contraire.
3.3 Une offre ou un devis ne lie pas Bureau Puntuit BV et sert uniquement d'invitation à conclure un contrat de service.
3.4. Un accord entre Bureau Puntuit BV et le client prend effet de l'une des manières et à l'un des moments suivants :
a. ou, si une confirmation de commande a été envoyée, lorsque Bureau Puntuit BV a reçu en retour la confirmation de commande envoyée au client et signée pour approbation par le client ;
b. ou, si aucune confirmation de commande n'est envoyée, au moment où une offre faite par Bureau Puntuit BV est explicitement acceptée par le client verbalement ou par écrit sans modification ;
c. ou, si Bureau Puntuit BV a commencé à exécuter des missions à la demande du client, au moment du commencement.
3.5 Bureau Puntuit BV n'est pas tenu d'exécuter des missions ou des travaux, soumettre tant que Bureau Puntuit BV n'a pas reçu en retour du client la convention signée et/ou les annexes qui l'accompagnent.
3.6. Si, au cours de l'exécution de la commande, il apparaît que pour la bonne exécution de la commande, il est nécessaire de modifier ou de compléter les travaux à réaliser, les parties modifieront la commande en conséquence en temps utile et en concertation. Si une rémunération fixe a été convenue, Bureau Puntuit BV indique dans quelle mesure la modification ou le complément à la convention entraîne un dépassement de cette rémunération. Bureau Puntuit BV ne pourra pas facturer de frais supplémentaires si la modification ou le complément est le résultat de circonstances qui lui sont imputables.
Fourniture d'informations par le client
4.1 Le Client doit mettre à la disposition de Bureau Puntuit BV, à temps et de la manière demandée, toutes les informations et tous les documents que Bureau Puntuit BV juge raisonnablement nécessaires à la fourniture de ses services.
4.2 Le Client doit également, de son propre chef, fournir en temps utile à Bureau Puntuit BV toutes les informations dont il sait, ou devrait raisonnablement savoir, qu'elles sont ou peuvent être importantes pour la bonne exécution de la mission.
4.3 Bureau Puntuit BV a le droit de suspendre l'exécution de la commande jusqu'au moment où le client a rempli ces obligations.
4.4 Si le client ne se conforme pas, ne se conforme pas à temps ou ne se conforme pas entièrement à l'obligation de fournir des informations à Bureau Puntuit BV, ou si ces informations sont incorrectes, les conséquences (financières) en sont à la charge et aux risques du client, y compris dans le cas où Bureau Puntuit BV ne remplit pas ses obligations en vertu de l'accord conclu avec le client à cet égard.
Durée, résiliation et renouvellement de l'accord
5.1 Les accords sont conclus pour une période déterminée, à savoir la durée de la période nommée dans l'accord. Le présent accord peut être résilié par l'une ou l'autre des parties à tout moment moyennant un préavis d'un mois.
5.2 En cas de résiliation anticipée d'un contrat à durée déterminée par le client, ce dernier sera redevable à Bureau Puntuit BV d'une rémunération pour les efforts et/ou services fournis par Bureau Puntuit BV jusqu'au moment de la résiliation.
5.3 Le contrat relatif à un abonnement de services avec Bureau Puntuit BV est conclu pour une durée indéterminée, avec un minimum d'un an. Le présent contrat peut être résilié par les deux parties moyennant un préavis d'un mois.
5.4 Si un contrat relatif à un abonnement de services a été conclu pour une durée indéterminée, avec un minimum d'un an, il se poursuivra automatiquement pour une période d'un an après l'expiration de cette durée, sauf si le contrat a été résilié à temps.
5.5 La résiliation des contrats à durée déterminée et indéterminée ne peut se faire que par écrit, auprès de Bureau Puntuit BV à Haarlem.
5.6 Nonobstant les articles 5.1 et 5.3, Bureau Puntuit BV peut résilier le Contrat à tout moment en respectant un préavis d'un mois, sans être tenu de verser une quelconque indemnité au Client à cet égard, si Bureau Puntuit BV estime, à sa discrétion, qu'une poursuite inchangée du Contrat n'est pas raisonnablement possible en raison d'une modification de la loi et/ou d'une nouvelle législation ou de toute autre circonstance jugée pertinente par Bureau Puntuit BV.
5.7 Si le contrat relatif à l'abonnement à un service est résilié de manière anticipée par le client, ce dernier sera redevable de la redevance convenue, sans préjudice de tous les autres droits de Bureau Puntuit BV.
Exécution de la commande
6.1 En cas de désignation d'un conseiller confidentiel ou d'une commission d'enquête ou de réclamation, le client et Bureau Puntuit BV conviennent, avant le début de la mission et sur la base des modèles utilisés par Bureau Puntuit BV, de la procédure qui sera appliquée.
6.2 Bureau Puntuit BV détermine par quelle(s) personne(s) de son organisation ou de son cercle d'experts externes la mission sera exécutée dans le respect du paragraphe Bureau Puntuit BV détermine également la manière dont la mission accordée sera exécutée.
6.3 Dans le cas d'un cours ou d'une formation, le client peut permettre à une personne autre que le participant inscrit de participer, à condition d'en informer préalablement Bureau Puntuit BV.
6.4 Bureau Puntuit BV a le droit de refuser un participant à un cours ou à une formation si Bureau Puntuit BV est d'avis que les circonstances justifient cette décision.
Modification du contrat de service
7.1 Le Bureau Puntuit BV peut modifier unilatéralement le contenu du Contrat et/ou sa dénomination en fonction de la législation modifiée ou nouvelle et/ou des modifications jugées nécessaires par le Bureau Puntuit BV aux services fournis par le Bureau Puntuit BV. En cas de modifications/changements du contenu du Contrat, Bureau Puntuit BV en informera le Client dans les meilleurs délais.
7.2 Si le contenu du contrat est modifié conformément au premier paragraphe du présent article, le client n'a pas le droit de donner un préavis ou de résilier le contrat de quelque manière que ce soit.
7.3 Le client accepte que le calendrier de la mission puisse être modifié. Soit parce que cela est jugé nécessaire dans le cadre de l'exécution minutieuse de la mission, soit parce que les parties conviennent entre-temps que l'approche, la méthode de travail ou l'étendue de la mission et/ou du travail qui en résulte doit être modifiée et/ou étendue.
7.4 Si une modification intermédiaire de la commande ou de l'exécution de la commande résulte d'une faute du client, Bureau Puntuit BV procédera aux adaptations nécessaires si la qualité des services l'exige. Si cet ajustement entraîne un travail supplémentaire, celui-ci sera confirmé au client sous la forme d'une commande supplémentaire.
7.5 Pendant la durée de la convention, Bureau Puntuit BV peut à tout moment résilier unilatéralement la convention si Bureau Puntuit BV estime que la commande ne peut plus être exécutée conformément à la confirmation de commande convenue.
7.6 Si l'une des parties fait faillite, demande un sursis de paiement ou cesse ses activités commerciales, l'autre partie a le droit de résilier la commande sans respecter de délai de préavis, tout en conservant ses droits.
Annulation des services ("rendez-vous")
8.1 Un service à exécuter ("rendez-vous") convenu pour un client individuel peut être annulé sans frais par écrit ou par téléphone auprès de Bureau Puntuit BV au plus tard 48 heures (soit deux jours ouvrables) avant le jour convenu de l'exécution.
8.2 Les services convenus (par exemple, des ateliers ou des cours de formation) impliquant plus de cinq participants ne peuvent être annulés par le client par écrit auprès de Bureau Puntuit BV que jusqu'à 15 jours ouvrables avant le jour convenu pour l'exécution des premiers services à fournir dans ce cadre. En cas de déploiement d'acteurs ou d'hébergement externe, des conditions supplémentaires seront établies séparément.
8.3. Bureau Puntuit BV a le droit, pour tous les services convenus qui n'ont pas été annulés par le client ou qui n'ont pas été annulés dans les délais, de facturer la totalité des frais applicables aux services en question et les frais encourus en rapport avec les services annulés.
8.4 Si Bureau Puntuit BV est lui-même contraint d'annuler un service convenu, une nouvelle date pour l'exécution du service sera convenue. Ce n'est que dans le cas où Bureau Puntuit BV annule la prestation convenue le jour même de l'exécution que les frais raisonnablement encourus par le Client, s'ils sont spécifiés par écrit, pourront être remboursés en concertation avec Bureau Puntuit BV.
Prix et changements de prix
9.1 Les prix indiqués par Bureau Puntuit BV sont en euros et hors taxe sur le chiffre d'affaires et autres prélèvements gouvernementaux, sauf indication contraire.
9.2 Le temps de déplacement, les frais de déplacement et d'hébergement et les autres frais liés à la mission seront facturés séparément, sauf indication contraire.
9.3. S'il existe des facteurs d'augmentation des tarifs hors de la sphère d'influence de Bureau PuntuitBV, survenus après l'offre ou la conclusion d'un contrat, et/ou si le contenu du contrat applicable a été modifié sur la base des dispositions de l'article 6, Bureau PuntuitBV est en droit d'augmenter les tarifs de ses services et/ou du contrat, auquel cas le Client est tenu de payer le tarif augmenté. Le client n'a pas le droit de résilier le contrat en rapport avec cette augmentation de tarif, sauf si l'augmentation de tarif dépasse 5%.
9.4 Par dérogation à l'article 8.2, en cas de convention, Bureau Puntuit BV a le droit d'adapter annuellement les honoraires convenus sur la base au moins des indices CBS et/ou des mesures légales. Dans le cas d'un accord à durée déterminée, cet ajustement peut avoir lieu avec effet à chaque date de début de l'accord concerné. En cas d'accord à durée indéterminée, les prix peuvent être adaptés avec effet à chaque nouvelle année civile.
Paiement
10.1 Les factures de Bureau Puntuit BV doivent être payées dans les quatorze jours suivant la date de facturation.
10.2. Dans le cas où le client effectue un paiement anticipé, Bureau Puntuit BV facturera le montant dû par le client au début de chaque année contractuelle (au moyen d'une note de paiement anticipé). Une telle avance ne peut être récupérée, mais peut être imputée sur les services à fournir par Bureau Puntuit BV sur la base du taux horaire correspondant convenu avec le client et, tant que l'avance n'a pas été entièrement imputée, ou jusqu'à un maximum de 24 mois après le paiement de l'avance, donne droit à Bureau Puntuit BV de fournir des services.
10.3 Si et aussi longtemps que le Client ne respecte pas ses obligations de paiement, Bureau Puntuit BV n'est pas tenu d'exécuter les commandes et Bureau Puntuit BV est en droit de suspendre ses obligations. Les conséquences sont entièrement à la charge et au risque du client. Il est de sa responsabilité d'en informer ses clients ou ses employés.
10.4 Le Client n'est pas autorisé à compenser ses obligations de paiement envers Bureau Puntuit BV avec des créances qu'il pourrait avoir sur Bureau Puntuit BV ou à suspendre l'obligation de paiement.
10.5 En cas de non-paiement, de paiement tardif ou de paiement incomplet, le client est redevable au Bureau Puntuit BV du taux d'intérêt légal, sans qu'une mise en demeure préalable soit nécessaire.
10.6 En cas de non-paiement, de paiement tardif ou de paiement incomplet du montant dû, et si Bureau Puntuit BV engage des frais judiciaires ou extrajudiciaires afin de recouvrer le montant impayé, y compris les frais d'envoi des mises en demeure et des rappels, le client sera redevable à Bureau Puntuit BV d'une indemnité d'au moins 40 €.
10.7 Le paiement d'une facture sert d'abord à réduire les frais extrajudiciaires, ensuite à réduire les intérêts dus et enfin à réduire les sommes principales dues depuis le plus longtemps et les intérêts courants, même si le client indique au moment du paiement qu'il s'agit d'une facture ultérieure.
10.8 Les contestations des factures doivent être adressées par écrit à Bureau Puntuit BV dans les quatorze jours suivant la date de réception.
Conditions
11.1 Sauf convention écrite contraire, un délai indiqué par Bureau Puntuit BV dans le cadre de l'exécution d'une obligation n'est qu'indicatif et ne doit jamais être considéré comme un délai strict, même s'il s'agit d'une date limite.
11.2 Le client accepte que le calendrier du service convenu puisse être modifié.
Force majeure
12.1 Dans les présentes conditions, on entend par force majeure des circonstances qui empêchent l'exécution de l'obligation et qui ne peuvent être imputées à la faute de Bureau Puntuit BV, ni être imputables à Bureau Puntuit BV en vertu de la loi, d'actes juridiques ou de normes généralement admises.
12.2 Si Bureau Puntuit BV ne remplit pas ses obligations (force majeure), il n'est pas responsable. Dans la mesure où l'exécution n'est pas encore définitivement impossible, ses obligations sont suspendues. Si la période pendant laquelle l'exécution n'est pas possible en raison d'un cas de force majeure dure ou durera plus de deux mois, les deux parties ont le droit de résilier le contrat, sans obligation de paiement.
une compensation existe.
12.3 Si, lors de la survenance d'un cas de force majeure, Bureau Puntuit BV a partiellement rempli ses obligations ou si Bureau Puntuit BV n'est alors en mesure de remplir que partiellement ses obligations, Bureau Puntuit BV est en droit de facturer séparément les prestations déjà effectuées ou restant à effectuer et le client est tenu de payer la facture concernée comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.
Responsabilité civile
13.1 La responsabilité de Bureau Puntuit BV pour les dommages subis par le client, résultant d'un ou plusieurs manquements imputables à l'exécution de son obligation ou d'un acte illicite commis par lui (indépendamment du fait que ces dommages soient liés à un ou plusieurs événements), ne pourra : (1) en aucun cas dépasser le montant reçu du client pour une commande individuelle ; (2) en cas de conventions, dépasser le montant égal à un quart (1/4) du montant reçu du client pour la commande individuelle.
(3) n'excède pas le montant payé au titre de l'assurance responsabilité (professionnelle) souscrite par Bureau Puntuit BV, y compris la franchise supportée par Bureau Puntuit BV dans le cadre de cette assurance.
13.2 Si le client s'adresse à un tiers, sur conseil ou non de Bureau Puntuit BV, pour un traitement/conseil complémentaire, la liberté contractuelle entre le client et ce tiers est complète et Bureau Puntuit BV n'est pas partie à un tel accord, sauf accord écrit contraire. Bureau Puntuit BV ne sera jamais responsable vis-à-vis du client des manquements éventuels du tiers, même si Bureau Puntuit BV a conclu un accord avec ce tiers.
tiers a une relation de coopération.
13.3 Bureau Puntuit BV n'est pas responsable des dommages causés par le fait que le client n'a pas fourni à temps les informations visées à l'article 4 ou a fourni des informations incorrectes ou incomplètes.
13.4 Le Client garantit Bureau Puntuit BV contre toute réclamation de tiers (y compris ses employés) relative à une convention exécutée par Bureau Puntuit BV, à moins qu'il ne soit établi que ces réclamations résultent d'une intention ou d'une négligence grave de la part du Conseiller Confidentiel et que le Client prouve en outre qu'il n'a rien à se reprocher à cet égard.
13.5 Toute action en justice à l'encontre de Bureau Puntuit BV en raison d'une violation du contrat ou d'un acte illicite se prescrit par douze mois à compter du jour où le dommage est survenu ou aurait pu ou dû être raisonnablement découvert, mais au plus tard par deux ans à compter du jour où Bureau Puntuit BV a manqué à une obligation ou a commis la faute sur laquelle se fonde la réclamation.
Secret, exclusivité et confidentialité
14.1 Bureau Puntuit BV et le client sont mutuellement tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations qu'ils ont obtenues dans le cadre de la conclusion du contrat.
14.2 Bureau Puntuit BV est tenu de respecter la confidentialité vis-à-vis des tiers non impliqués dans l'exécution de la mission. Cette confidentialité concerne toutes les informations confidentielles mises à sa disposition par le client et les résultats obtenus par le traitement de ces informations. Cette confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où des règles légales ou professionnelles obligent Bureau Puntuit BV à fournir des informations.
14.3 Bureau Puntuit BV est en droit d'utiliser à des fins statistiques les résultats obtenus sur la base de la mission effectuée, pour autant que ces résultats ne puissent être rattachés à des clients individuels.
14.4 En ce qui concerne les données médicales, les dispositions de l'article 88 de la loi sur les professions de santé individuelles et de l'article 7:457 du code civil s'appliquent.
Employés
15.1 Le personnel pour une mission peut être changé par Bureau Puntuit BV, Bureau Puntuit BV garantit la qualité convenue avec le client.
15.2 Le Client s'engage à mettre à disposition un lieu de travail équipé, séparé et fermant à clé pour l'employé de Bureau Puntuit BV travaillant dans les locaux du Client, sauf accord contraire dans le Contrat.
15.3 Le client n'est pas autorisé à employer des personnes engagées par et/ou des employés de Bureau Puntuit BV dans le cadre de l'exécution d'un contrat et jusqu'à deux ans après la fin de celui-ci, ou à les faire employer par le client dans le cadre d'un contrat de travail ou autrement (par exemple par le biais d'un contrat de commission ou d'un détachement), à moins que Bureau Puntuit BV n'en ait informé le client par écrit au préalable.
permission accordée.
15.4 Le Client est redevable à Bureau Puntuit BV d'une pénalité de 5.000 EUR pour chaque personne et/ou employé de Bureau Puntuit BV (anciennement) engagé par Bureau Puntuit BV pour des incidents dans lesquels le Client agit en violation des dispositions du paragraphe précédent.
15.5 Sans préjudice des dispositions de l'article 15.4, Bureau Puntuit BV conserve le droit à la réparation du préjudice qu'elle subit effectivement à cet égard.
Droits de propriété intellectuelle
16.1 Les droits de propriété intellectuelle sur les produits, services et informations fournis par Bureau Puntuit BV, les conseils, conventions, modèles, rapports et autres documents sont et restent la propriété de Bureau Puntuit BV et ne sont jamais transférés au Client. Bureau Puntuit BV autorise le client à les utiliser dans le cadre de ses activités commerciales normales.
16.2 La divulgation ne peut avoir lieu qu'après que Bureau Puntuit BV a donné son accord et avec une reconnaissance appropriée de la source des informations à publier.
16.3 Le Client autorise Bureau Puntuit BV à utiliser les données totalisées à des fins publicitaires. Ces données ne pourront jamais être rattachées à un client spécifique.
Litiges
17.1 Les réclamations des clients (et clientes) concernant les services fournis par Bureau Puntuit BV sont traitées conformément à la procédure de réclamation en vigueur chez Bureau Puntuit BV, qui peut être signalée par e-mail à klacht@bureaupuntuit.nl. Nous sommes responsables des principes de qualité et des points de départ tels qu'inclus dans :
Le code de conduite de la National Association of Confidential Advisors ;
Le règlement général sur la protection des données (01-05-2018).
17.2 Si nous ne parvenons pas à résoudre ensemble avec succès une plainte concernant notre rôle de conseiller confidentiel pour comportement inapproprié, vous pouvez soumettre la plainte au comité de surveillance de l'association nationale des conseillers confidentiels. Si le comité estime que la plainte est fondée (justifiée), il peut conseiller au conseil d'administration de LVV de prendre des mesures. Envoyez votre plainte à : Secrétariat LVV Complaints Committee, PO Box 2016, 7420 AA Deventer.
17.3 En cas de divergence d'opinion entre les parties concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions Générales ou en vertu de l'accord conclu entre le Client et Bureau Puntuit BV, celles-ci s'efforceront de parvenir à un règlement par voie de concertation. S'il s'avère impossible de parvenir à une solution par consultation mutuelle, Bureau Puntuit BV et le client conviennent de résoudre le litige par voie de médiation.
17.3 S'il s'est avéré impossible de résoudre un litige tel que mentionné à l'article 17.1 par le biais de la médiation, le litige peut être soumis à un tribunal compétent dans le district de la Hollande du Nord.
Novembre 2022
Bureau Puntuit BV
Rijksstraatweg 165
2024 DE Haarlem
T. 023 - 2010 219
E. info@bureaupuntuit.nl
W. www.bureaupuntuit.nl
Chambre de commerce 87786516
TVA NL864405819B01
Banque : NL 61 BUNQ 2077 9711 85
