Quel est le rôle d'un administrateur ?
Il n'est pas (actuellement) obligatoire pour les organisations d'employer un conseiller confidentiel. C'est une chose que nous recommandons aux chefs d'entreprise. Au sein de votre organisation également, les employés peuvent être confrontés à des comportements indésirables. Outre le fait qu'il est judicieux pour une entreprise de mettre en place un protocole dans une telle situation, il est particulièrement agréable pour vos employés de parler de leurs problèmes avec une personne indépendante et confidentielle. Nous vous présentons le rôle d'un conseiller confidentiel, tant pour l'employeur que pour les employés.
Définition de confident
Un conseiller confidentiel joue un rôle important dans la politique relative aux comportements indésirables au sein d'une organisation. Les comportements indésirables se présentent naturellement sous différentes formes et, dans certains cas, dépassent les frontières. Un employé peut discuter de questions confidentielles avec un conseiller confidentiel. Le conseiller confidentiel offre une oreille attentive et cherche des solutions. Il s'agit principalement d'un premier soulagement, après quoi l'employé et le conseiller confidentiel discutent des étapes suivantes.
Il n'est pas toujours nécessaire de faire quelque chose de concret avec le rapport. L'employé en question peut par exemple vouloir simplement se défouler. Un rapport peut être établi dans le registre de signalement, ou il peut être fait appel à des professionnels externes (par exemple un médiateur ou un coach). Si le problème peut être résolu par vous-même, le conseiller confidentiel vous guidera également. La solution dépend entièrement de la volonté du déclarant, sauf s'il s'agit d'une infraction pénale. Dans ce cas, la personne de confiance doit s'adresser à la police ou à la justice. Le rôle d'un conseiller confidentiel est principalement de guider les employés dans leur rapport. Le déclarant garde le contrôle et le conseiller confidentiel évalue les options avec le déclarant.
Comportement indésirable et comportement de non-intervention
Dans le cadre du rôle de conseiller confidentiel, une distinction est faite entre deux formes de comportement indésirable : le comportement indésirable et la non-intégrité. OO concerne le harcèlement (sexuel), les brimades, l'agression, la violence et la discrimination. NIH concerne des questions telles que les violations de l'intégrité (abus de pouvoir, corruption, vol) et les méfaits sociaux (dégradation de l'environnement).
Une étude menée par la NEA (Dutch Enquête Arbeidsomstandigheden) en 2016 montre qu'environ 1,1 million de travailleurs sont victimes de comportements indésirables sur leur lieu de travail. Plus de 11% de ces cas font état de harcèlement et plus de 8% de brimades au travail. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il y a toujours un risque que vos employés soient confrontés à des comportements indésirables. Ces comportements sont souvent difficiles à détecter et à intercepter pour les employeurs. Le conseiller confidentiel remplit ce rôle et est là pour vos employés lorsqu'ils en ont besoin.
Conséquences d'un comportement indésirable
Les conséquences d'un comportement indésirable au travail ne doivent pas être sous-estimées. Les victimes peuvent devenir très malheureuses, ce qui entraîne une perte de productivité. Dans un service où l'ambiance de travail est perturbée, tous les collègues peuvent en subir les conséquences et la productivité peut diminuer. Dans le pire des cas, les employés peuvent même commencer à chercher un autre emploi. Outre les difficultés qu'elles entraînent pour les victimes, ces perturbations ont également des conséquences pour votre entreprise. Par exemple, vos employés peuvent se faire porter malades (pendant de longues périodes), ce qui entraîne une hausse de l'absentéisme. Une étude menée par Arbobalans en 2020 montre que les plaintes psychologiques liées au travail représentent 64% des 6 milliards de coûts liés à l'absentéisme.
Le rôle de confident : accueillir et guider l'employé
Nous venons de décrire brièvement l'une des tâches les plus importantes d'un conseiller confidentiel. Le conseiller accueille l'employé et sert de premier point de contact. Il écoute l'histoire du salarié, puis cherche ensemble une solution et les prochaines étapes possibles. Un entretien avec le conseiller confidentiel ne doit jamais être demandé par l'intermédiaire de l'employeur ou du supérieur hiérarchique. Le seuil d'accès à un entretien est donc bas. Il s'agit d'une conversation confidentielle au cours de laquelle un employé peut parler à une personne indépendante. L'objectif de la conversation est de mettre fin au comportement indésirable. Si le salarié le souhaite, le conseiller confidentiel l'orientera vers des conseillers professionnels.
Rôle d'un administrateur : Éduquer et informer l'organisation
Si vous avez désigné un conseiller confidentiel (externe), il est important que vos employés sachent comment le trouver. Il incombe à l'employeur d'informer les employés qu'un conseiller confidentiel est disponible. Cela devrait montrer que parler à un conseiller confidentiel est confidentiel et que le rapport peut rester anonyme. En outre, la direction doit être bien informée du rôle du conseiller confidentiel. Cela permet d'éviter les malentendus.
Il incombe donc à la personne de confiance de suivre de près les rapports qui lui parviennent pour chaque organisation. Il s'agit également de repérer les tendances. Le conseiller confidentiel transmet ensuite ces résultats à la direction ou au conseil d'administration de l'organisation. Pour ce faire, il rédige un rapport annuel. Cela permet à l'organisation de se faire une idée de la nature et de l'ampleur du comportement indésirable. Bien entendu, la confidentialité des rapporteurs n'est pas rompue.
Le rôle d'un administrateur : Conseiller le conseil d'administration et/ou la direction
Un conseiller confidentiel reçoit des signaux de la part des employés concernant des comportements indésirables au sein d'une organisation. Il est essentiel que l'organisation soit également informée de ces signaux. Il incombe donc au conseiller confidentiel de suivre de près les rapports reçus par l'organisation. Il s'agit également de repérer les tendances. Le conseiller confidentiel transmet ensuite ces résultats à la direction ou au conseil d'administration de l'organisation. Pour ce faire, il rédige un rapport annuel. Cela permet à l'organisation de se faire une idée de la nature et de l'ampleur du comportement indésirable. Bien entendu, la confidentialité des rapporteurs n'est pas rompue.
Qui choisirez-vous ?
Maintenant que l'on sait exactement ce que fait un confident, c'est à l'employeur de faire son choix. Allez-vous engager un conseiller confidentiel ? S'agira-t-il d'un conseiller confidentiel interne ou externe ? Dans cet article (lien vers l'article vp interne/externe), nous énumérons pour vous tous les avantages et les inconvénients.
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